Корзина
1842 отзыва
+380938386783
+380
96
247-92-22
+380
66
937-92-22
+380
93
751-92-22
Интернет-магазин "Инструменто"
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Какой у Вас график работы?

Наш график работы:

ПН  9-00 – 18-00

ВТ   9-00 – 18-00

СР   9-00 – 18-00

ЧТ    9-00 – 18-00

ПТ   9-00 – 18-00

СБ 10-00 – 16-00

ВС 10-00 – 16-00

Я могу сделать предоплату, через сервисы liqpay, VISA, MasterCard?

Да, это возможно!
С недавнего времени на нашем сайте активны сервисы liqpay, VISA, MasterCard, через которые можно сделать предоплату за товары. 

Мы настоятельно просим перед предоплатой уточнять цену и наличие товара. Т.к. по различными причинами цены и наличие могут меняться. 

Актуальность цен и наличия Вы можете узнать по телефонам:

+380 (93) 838-67-83, Life +380 (66) 774-29-04, MTS +380 (97) 298-96-19, Kyivstar +380 (57) 752-62-74, Офис +380 (57) 752-62-74, Факс   Так же оставить запрос на сайте на обратный звонок либо оставить сообщение.

Доставка по г.Харьков бесплатная?

Бесплатная доставка по г.Харьков осуществляется при условии заказа на сумму от 1000 грн. 

Если сумма заказа менее 1000 грн. доставка ПЛАТНАЯ! Стоимость доставки от 50 грн. 

Время и стоимость доставки обсуждается во время принятия заказа

У Вас бесплатная доставка?

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА НЕГАБАРИТНЫЕ ТОВАРЫ!

К ГАБАРИТНЫМ ТОВАРАМ ОТНОСЯТСЯ: МОТОБЛОКИ, ВЕЛОСИПЕДЫ, КОЛЯСКИ, КОТЛЫ, БЕТОНОМЕШАЛКИ И Т.П.

Пожалуйста, уточняйте возможность бесплатной доставки на конкретный товар у менеджера при заказе.  

Мы осуществляем бесплатную доставку на НЕГАБАРИТНЫЕ товары при выполнении одного из двух условий:

1. заказ на 1000 грн. и более + предоплата - по территории Украины доставка бесплатная (на условиях «Склад-Склад.»).

2. заказ на 1000 грн. и более + вторая покупка у нас в магазине - Вы получаете бесплатную доставку (на условиях «Склад-Склад.»).

В остальных случаях доставку товара – оплачивает Получатель.

Для жителей г.Харьков при заказе на сумму от 1000 грн. доставка будет бесплатная.

Могут ли Ваши сервисные центры произвести профилактическое обслуживание моего инструмента?

Да. Наши сервисные центры могут производить профилактическое обслуживание Вашего инструмента.

Профилактическое обслуживание является ПЛАТНОЙ услугой!!!   

Что делать если в моем городе нет Вашего сервисного центра?

Если в Вашем городе нет сервисного центра, который обслуживает наш Интернет - Магазин, то гарантийное обслуживание осуществляется в центральном сервисном центре который находиться в г. Харьков.

В каких городах есть Ваши сервисные центры?

Города в которых есть сервисные центры которые обслуживают Интернет – магазин «Инструменто»:

г. Днепродзержинск

г. Донецк

г. Мариуполь

г. Запорожье

г. Запорожье

г. Ивано-Франковск

г. Киев

г. Луганск

г. Николаев

г. Ровно

г. Симферополь

г. Харьков

г. Херсон

г. Черновцы

На какие товары предоставляется гарантия?

Гарантия предоставляется на весь ассортимент товаров представленных в нашем Интернет - Магазине на наличие производственных (заводских) дефектов. Гарантийное обслуживание предоставляется на срок от 12 до 24 месяцев в зависимости от категории товаров.

Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон предоставленный нашим Интернет - Магазином или производителем.    

Я получил свой заказ, а инструмент не работает.

Перед отправкой каждый инструмент проверяется нашими сотрудниками на включение. Если инструмент который Вы заказали при первичном осмотре оказался не рабочим, то скорее всего он был поврежден при транспортировке. Вы можете предъявить претензии компании - перевозчику, либо незамедлительно связаться с нашими менеджерами  для замены на рабочий инструмент. 

Какими способами я могу оплатить заказ?

В нашем Интернет - Магазине действуют такие способы оплаты:

  • Наличными
  • Безналичный расчет
  • Наложенный платеж

​Наложенный платеж:
Услуга, которую предоставляют перевозчики. Подразумевает под собой взыскание денежной суммы (платы) за посылку с получателя. При этом получатель может в своем отделение вскрыть посылку и проверить ее качества. 
Данная услуга платная!!! Комиссию перевозчику за наложенный платеж оплачивает покупатель!!!

Безналичный расчет (предоплата):
Подразумевает под собой перевод денежной суммы за товар на банковскую карту. 

Оплата наличными:
Возможно в случае самовывоза, доставки курьером по г. Харьков.
 

Как я могу сделать заказ на вашем сайте?

Сделать заказ в Интернет - магазине "Инструменто" возможно несколькими способами:

1. На странице с выбранным Вами товаром нажать кнопку "Купить" (данная кнопка, после клика на ней должна изменить свое название на "В корзине"), так же Вы можете продолжить выбирать необходимые Вам товары или перейти в Корзину покупок. Для перехода в Корзину, Вам необходимо нажать на кнопку "В Корзину" расположенную на странице товара справа от изображения товара или нажать на иконку "Корзина" расположенную в верхнем правом углу. Далее Вы попадаете на страницу "Оформление заказа", где необходимо заполнить стандартную форму заказа и подтвердить заказ нажав кнопку "Оформить заказ".

 

2. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой "Перезвоните мне" расположенной с права от изображения товара на его странице. Вам будет необходимо оставить свой номер телефона и нажать кнопку "Отправить". 

 

3. Связаться с менеджерами нашего Интернет - Магазина по телефонам указанным на странице товара с права от изображения товара или в разделе "Контакты".

Как долго идет товар с момента отправки?

г. Харьков:

Ели Вы хотели бы оформить адресную доставку по г. Харькову или самостоятельно забрать заказ из нашего офиса день в день, то Вам необходимо сделать заказ до 16-00.

Наш офис работает до 17-30.

Курьерская доставка по г. Харьков осуществляется до 20-00. Время доставки согласуется при заказе.

Регионы:

Если заказ сделан до 12-00, то отправка компанией - перевозчиком будет осуществляться в тот же день. Доставка по регионам занимает как правило 1-4 дня. Скорость доставки в первую очередь зависит от того, какую именно компанию - перевозчика Вы выбрали и дальность расположения Вашего населенного пункта от г. Харьков. 

Какие сроки гарантийного ремонта?

Срок ремонта определяется сервисным центром. Как правило ремонт занимает от 3х до 10 дней, в зависимости от характера поломки и загруженности сервисного центра. Мастер сервисного центра должен сделать отметки в гарантийном талоне о приеме и выдаче изделия, а так же указать характер поломки.

Как я могу получить заказанный товар?

Способ доставки зависит от Вашего место нахождения. 

г. Харьков:

- самовывоз из нашего офиса

- адресная доставка курьером

По Харьковской области и всем регионам Украины мы осуществляем доставку любым удобным для Вас способом. В том числе:

* Новая Почта

* Укр Почта

* Деливери (Delivery)

* Интайм (In time)

* Ночной Экспресс

* Автолюкс

* Гюнсел

И любым другим известным Вам способом доставки.

Так же во многих курьерских компаниях возможно заказать адресную доставку.